POLÍTICAS DE ENVÍOS
LUANI lleva tu pedido a la dirección que necesites, nuestra cobertura es a nivel nacional en el Ecuador, por medio de SERVIENTREGA. El costo de envío varía según el lugar de entrega.
Los producto(s) adquiridos a través tanto en nuestra página web (www.luanishoes.com) como en tienda física, se entregaran por medio de SERVIENTREGA. LUANI SHOES se compromete a enviar exactamente los productos seleccionados por el cliente, en un plazo máximo de (3) días hábiles, iniciando desde el instante que se generó la compra. El plazo de entrega iniciará a partir de la confirmación de pago por parte de LUANI y la verificación de los datos, lo cual puede tardar 24 HORAS.
Si no se cumplen estas condiciones, el cliente podrá solicitar un reembolso del pago realizado.
Es obligación del cliente revisar el detalle de su compra antes de finalizar su pedido; una vez finalizado el pedido, el cliente acepta que los productos y cantidades seleccionadas son las correctas. Una vez finalizado el pedido no existen devoluciones de dinero ni cambio de direcciones.
El costo de envío es de $ 5.25 USD. (Provincia)
El costo de envío es de $ 3 USD. (Local)
El costo de envío es de $ 12 USD. (Islas Galápagos)
En las ciudades de Quito contamos con entrega express (24 horas). Escríbenos en Whatsapp para más información.
CAMBIOS / DEVOLUCIONES
Cualquier cambio o devolución se realizará dentro de los primeros 15 días después de efectuada la compra, con la presentación de la FACTURA.
Si durante los 15 primeros días después de la compra, el cliente no se ha comunicado con nosotros, no se realizará ningún cambio o devolución.
Si la compra se realizó en promoción, los cambios o devoluciones no son aplicables.
CAMBIOS DE PRODUCTO
El producto debe estar en perfectas condiciones, sin haber sido usado; con etiquetas, limpio y con su empaque original y su documento habilitante (FACTURA O RECIBO).
Cuando el cliente pida un cambio por talla o modelo se lo realizará siempre y cuando él mismo asuma el valor del envío. Si el cambio del producto, es por tamaño o color está sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio. Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o superior al original y la diferencia, en caso de aplicar, deberá ser asumida por el cliente. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se gestionara una nota de crédito a favor para una nueva compra.
En base a las categorías de calzado, que cuenten con herrajes y accesorios, no se realizarán cambios cuando las razones sean atribuibles al mal uso por parte del cliente.
DEVOLUCIONES
LUANI realizara devoluciones únicamente en caso que exista un error en talla, modelo, o el pedido no sea enviado en el tiempo estipulado, existirá la opción de devolución.
En caso de acceder a la devolución de dinero, LUANI reembolsará solo el valor del producto más NO el ENVIO; la devolución se la realizará únicamente si el producto es reenviado inmediatamente y se encuentre en perfectas condiciones. El plazo para devolución será de 2 a 4 días hábiles. Si el artículo se nota que se ha utilizado, está en mal estado, estropeado o no se envía en su embalaje original, LUANI no aceptará la devolución y no podrá reembolsar NINGUN MONTO de pago.
Una vez recibido el producto en nuestro centro de distribución, se verificará las condiciones del mismo, y de acuerdo con los resultados, se enviará un producto nuevo o se entregará un cupón para una nueva compra.
NOTA: Cuando se realice una devolución, tomar en cuenta todos los productos o ítems del mismo pedido que quiere devolver. En caso de que se solicite una segunda devolución del mismo pedido, LUANI se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.
En caso de que el producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución o cambio, se informará oportunamente al correo electrónico indicado por el cliente la razón por la cual no aplica y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.